Sposoby dostawy
Twoje meble dostarczamy na kilka wygodnych sposobów:
1. Dostawa kurierem (bez wniesienia) Standardowo wysyłamy meble kurierem na wskazany adres. Przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona, a mebel dostarczany w paczkach do samodzielnego montażu. Dostawa bez wniesienia jest darmowa (ujęta w cenie mebla).
2. Dostawa z wniesieniem (usługa dodatkowa) Jeśli chcesz, aby kurier pomógł Ci wnieść mebel do mieszkania lub domu, możesz skorzystać z dodatkowej, płatnej usługi wniesienia.
Koszt wniesienia: 70,00 zł
Dopłata za wniesienie powyżej 4. piętra (jeżeli budynek nie posiada windy): 150,00 zł
Usługę możesz dodać podczas składania zamówienia. Cena obejmuje standardowe warunki dostawy — w przypadku niestandardowych warunków (np. bardzo wąska klatka schodowa, trudny dostęp) prosimy o wcześniejszą informację, abyśmy mogli potwierdzić możliwość realizacji.
3. Odbiór osobisty Możesz odebrać zamówienie osobiście w naszym zakładzie produkcyjnym: ul. Gen. Wł. Sikorskiego 18, 09-190 Siennica k. Nasielska. O gotowości zamówienia do odbioru poinformujemy Cię mailowo.
Na życzenie umożliwiamy również wysyłkę zagraniczną – warunki oraz koszt ustalane są indywidualnie przed złożeniem zamówienia.
Warunki dostawy
Aby dostawa mogła odbyć się bezpiecznie, miejsce dostawy powinno umożliwiać:
-
dojazd samochodu dostawczego (droga o szerokości min. 2,5 m),
-
legalne i bezpieczne zaparkowanie oraz wyładunek,
-
możliwość wniesienia mebla (odpowiednia szerokość klatki schodowej i ciągów komunikacyjnych).
Jeśli wymogi te nie są spełnione, kurier może dostarczyć mebel do ostatniego możliwego punktu dojazdu, a dalszy transport do mieszkania organizujesz we własnym zakresie, chyba że ustalimy inaczej.
Czas realizacji zamówienia
Ponieważ produkujemy meble na zamówienie, czas realizacji obejmuje zarówno produkcję, jak i wysyłkę.
-
Standardowy czas produkcji wynosi do 8 tygodni.
-
W przypadku bardziej złożonych projektów (np. nietypowa konfiguracja, większe zamówienia) czas ten może wydłużyć się o ok. 2–4 tygodnie.
-
Do czasu produkcji należy doliczyć czas dostawy, zależny od wybranego przewoźnika.
Dokładny termin nadania przesyłki podajemy w wiadomości e-mail po przyjęciu zamówienia do realizacji. Jeśli z przyczyn po naszej stronie nie będziemy mogli nadać przesyłki w zapowiadanym terminie, poinformujemy Cię o tym i możesz:
-
wyznaczyć nam dodatkowy, odpowiedni termin nadania, albo
-
odstąpić od umowy, jeżeli opóźnienie będzie dla Ciebie nieakceptowalne.
Nieodebranie przesyłki
Kurier standardowo podejmuje dwie próby doręczenia. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana:
-
kolejne doręczenie może wiązać się z dodatkową opłatą (według cennika przewoźnika),
-
w przypadku zwrotu przesyłki do nas, mebel pozostaje Twoją własnością, ale możemy naliczyć opłatę za magazynowanie oraz obciążyć Cię kosztami ponownego transportu.
W przypadku firm (klientów niekorzystających z ochrony konsumenckiej) opłata za magazynowanie może wynosić 75 zł netto za każdy dzień, a po dłuższym okresie przechowywania możemy sprzedać towar w celu pokrycia kosztów.
Jak bezpiecznie odebrać przesyłkę?
Abyśmy mogli skutecznie dochodzić ewentualnych roszczeń transportowych, prosimy o:
-
Sprawdzenie stanu zewnętrznego przesyłki przy kurierze.
Jeśli paczka jest wyraźnie uszkodzona (przedarta taśma, wgniecenie, zalanie itp.) – najlepiej nie odbieraj przesyłki i poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Otrzymasz kopię dokumentu, a my zajmiemy się dalszą procedurą. -
Sprawdzenie zawartości po odbiorze.
Jeśli uszkodzenia nie były widoczne z zewnątrz, a zauważysz je po rozpakowaniu, poinformuj nas oraz przewoźnika nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru. Przewoźnik sporządzi protokół szkody oraz dokumentację zdjęciową.
Im szybciej zgłosisz problem, tym sprawniej będziemy mogli pomóc.
Zwroty
Czy mogę zwrócić mebel zamówiony w konfiguratorze?
Większość naszych mebli powstaje na Twoje indywidualne zamówienie – tworzysz projekt w konfiguratorze, wybierasz wymiary, kolory i układ. Tego typu produkty są wykonywane specjalnie dla Ciebie, dlatego nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy dla konsumentów (brak możliwości zwrotu „bez podania przyczyny”).
Wyjątkiem są sytuacje, w których:
-
mebel jest niezgodny z zamówieniem,
-
posiada wadę fabryczną – wtedy możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej.
Zwrot w przypadku produktów standardowych
Jeśli w ofercie pojawią się produkty standardowe, niewykonywane na indywidualne zamówienie, jako konsument (oraz tzw. przedsiębiorca indywidualny na prawach konsumenta) masz prawo:
-
odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny,
-
przetestować towar w takim zakresie, w jakim zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (możesz go obejrzeć, ale nie montować ani intensywnie używać).
Towar przeznaczony do zwrotu powinien być:
-
kompletny,
-
w stanie niepogorszonym,
-
bez śladów montażu i użytkowania,
-
w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Koszt odesłania towaru w przypadku zwrotu ponosi Kupujący.
Jak zgłosić zwrot?
Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, możesz:
- Wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. mailowo na adres info@itodi.pl lub pocztą tradycyjną na adres ul. Sikorskiego 18, 05-191 Stare Pieścirogi).
Ważne, aby oświadczenie jednoznacznie wskazywało, że chcesz odstąpić od umowy oraz zawierało dane pozwalające zidentyfikować zamówienie (imię i nazwisko, adres, numer zamówienia).
Masz 14 dni na odesłanie produktu od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwracanego towaru:
-
w ciągu 14 dni zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności,
-
co do zasady, środki zwracamy w taki sam sposób, w jaki zostały opłacone zamówienie (chyba że wspólnie ustalimy inaczej),
-
możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu, aż otrzymamy towar z powrotem lub otrzymamy potwierdzenie jego odesłania.
Jeśli zwracany produkt będzie miał ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie (montaż, uszkodzenia, brak elementów), zastrzegamy możliwość pomniejszenia kwoty zwrotu odpowiednio do zmniejszenia wartości towaru.